Condições para troca ou devolução:

• O produto deve estar em estado novo, sem sinais de uso e, quando aplicável, sem ter sido lavado;
• Não serão aceitas peças que tenham sido alteradas ou personalizadas pelo cliente, como produtos estampados ou bordados;
• Peças com indícios de uso inadequado não serão consideradas produtos com defeito de fabricação;
• As condições informadas serão verificadas após o recebimento do produto pela equipe da Mirante.
• A insatisfação com o produto ou com o resultado da personalização, como estamparia, bordado ou DTF, não caracteriza defeito de fabricação. Produtos personalizados ou com sinais de uso não poderão ser trocados, exceto quando apresentarem defeito comprovado.

PROCESSO DE TROCA / DEVOLUÇÃO

O prazo para peças com defeito de fabricação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Em caso de arrependimento da compra, a solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

1. Acesse a área do cliente, clique em “Meus pedidos” e selecione a opção “Trocas/Devoluções” no pedido desejado. Informe o motivo da solicitação e as peças que deseja trocar ou devolver. Em caso de defeito de fabricação, envie também fotos do problema para trocas-devolucoes@lojamirante.com.br;
2. Nossa equipe responderá à solicitação em até 5 (cinco) dias úteis. Após a análise inicial, você receberá por e-mail as orientações para continuar o processo e, quando aplicável, o código de postagem dos Correios;
3. Embale corretamente os produtos e envie junto a nota fiscal, o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Essas informações podem ser escritas à mão;
4. Após o produto chegar à Mirante, nossa equipe terá até 10 (dias) dias úteis para conferir as peças e entrar em contato. Se o produto estiver de acordo com as condições de troca, sem sinais de uso ou mau uso, a solicitação será aprovada;
5. Em caso de troca, você receberá um cupom correspondente ao valor das peças devolvidas e do frete aprovado. O cupom deverá ser utilizado para realizar um novo pedido no site com os produtos desejados. Em caso de devolução, nossa equipe fornecerá as orientações para o estorno.

O prazo total para a conclusão do processo pode variar conforme a região e o tempo de transporte, levando, em média, até 45 (quarenta e cinco) dias úteis.

Devolução por defeito de fabricação

Em caso de defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. A Mirante realizará a troca sem nenhum custo para o cliente, conforme as condições estabelecidas na política de troca e devolução.

Devolução por escolha do tamanho errado ou outros motivos

Caso tenha escolhido o tamanho errado ou queira trocar o produto por outro motivo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Após a aprovação, será disponibilizado um vale-compras para a realização de um novo pedido com os produtos desejados.

Devolução por insatisfação ou arrependimento

Em caso de insatisfação ou arrependimento, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. A Mirante realizará a devolução da mercadoria e o reembolso do valor pago, desde que o produto atenda às condições estabelecidas na política de troca e devolução.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade após chegarem ao estoque da Mirante. O estorno ou reembolso será realizado somente após a aprovação da devolução. Caso o produto não atenda às condições estabelecidas na política de troca e devolução, entraremos em contato com o cliente e a restituição do valor poderá não ser aprovada.

Estorno no cartão de crédito: válido para pedidos pagos com cartão de crédito. Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da data de fechamento e das regras da administradora.

Reembolso via Pix: válido para pedidos pagos via Pix ou boleto bancário. O reembolso será realizado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação dos dados bancários. Para evitar atrasos, é importante conferir se todas as informações fornecidas estão corretas.